Varför QR-kod fungerar bättre än en app
De flesta hyresgäster gör en felanmälan ett par gånger om året. Ingen laddar ner en app för det, och ännu färre kommer ihåg ett lösenord de skapade för åtta månader sedan. Det är därför appar för hyresgäster nästan alltid används av några få – medan resten ringer ändå.
En QR-kod har ingen sådan tröskel. Mobilkameran läser koden direkt, formuläret öppnas i webbläsaren och hyresgästen är klar innan en app ens hunnit installeras. Det gäller lika mycket för den som är nittiotvå år som för den som är nitton.
Koden vet vilken lägenhet det gäller
Varje lägenhet får en egen kod. När anmälan kommer in vet systemet redan adress och lägenhetsnummer – hyresgästen behöver inte fylla i något av det, och ni slipper anmälningar där det står ”det läcker i badrummet” utan att någon vet var.
Gäller felet en gemensam yta – tvättstuga, hiss, källare eller gård – markerar hyresgästen det i formuläret, och ärendet märks som ett fel i fastigheten.
Vad hyresgästen fyller i
- Vad som är fel, med möjlighet att bifoga bilder från mobilen
- Om ni får gå in med huvudnyckel när de inte är hemma
- Vilken tid som passar för ett besök
- Namn, telefon och e-post för återkoppling
Bilderna är ofta det som sparar mest tid. En bild på blandaren eller på fuktfläcken i taket säger mer än fem minuters telefonsamtal, och gör att rätt hantverkare kan bokas direkt i stället för att någon först måste åka ut och titta.
Hyresgästen slipper ringa och fråga hur det går
Efter anmälan får hyresgästen en egen länk till ärendet – direkt på skärmen, och på mejlen om hen lämnat en adress. Där syns status – nytt, tilldelat, inbokat, pågår, åtgärdat – uppdaterad i takt med att ni arbetar, och när ni bokat ett besök står tiden där. Har ingenting hänt på en vecka står det också. De flesta ringer inte för att klaga utan för att de inte vet om anmälan kommit fram, och det svarar sidan på.
Hyresgästen kan dessutom skriva i samma länk – en fråga eller ett förtydligande, utan att ringa. Ni ser vilka ärenden som väntar på svar, och era egna meddelanden syns för hyresgästen. Interna anteckningar gör det aldrig.
Var koderna ska sitta
Bäst fungerar en liten dekal innanför lägenhetsdörren eller i elskåpet – någonstans hyresgästen passerar dagligen men som inte syns för utomstående. Någon särskild skylt för tvättstuga, hiss eller trapphus behövs inte: sådana fel anmäls med lägenhetens egen kod, och hyresgästen väljer ”I fastigheten” i formuläret.
Plasta eller laminera gärna skyltarna i fuktiga utrymmen. Koderna är permanenta och behöver inte bytas när en hyresgäst flyttar – men går en kod på avvägar kan den spärras och ersättas med en ny.
Kom igång
Hyresvyn genererar färdiga QR-affischer för varje lägenhet, klara att skriva ut. Vi kan även lägga in hela beståndet från en Excel-fil och leverera utskriftsfärdiga skyltar, så att ni bara behöver sätta upp dem – ett tillval mot en engångsavgift, från 1 995 kr exkl. moms.